Envíos y devoluciones
Fecha de actualización: 09/08/2026
Envíos
GoDIY prepara y envía productos personalizados e impresión bajo demanda desde España. Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, del tiempo de producción y del destino del envío.
Durante el proceso de compra se informará, antes del pago, de los gastos de envío aplicables y de las opciones de entrega disponibles.
Los plazos indicados son estimados. En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor, la preparación o entrega del pedido podría demorarse.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. Si el transportista no puede realizar la entrega por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, GoDIY podrá repercutir los costes adicionales derivados de una nueva entrega o devolución.
Revisión al recibir el pedido
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo. Si observa daños visibles en el embalaje, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con GoDIY lo antes posible en info@godiy.online, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.
Devoluciones de productos personalizados
La mayoría de productos de GoDIY se fabrican o imprimen bajo pedido según las instrucciones del cliente. Por este motivo, los productos personalizados no admiten devolución por desistimiento una vez iniciada su producción, salvo defecto de fabricación, daño de transporte o error imputable a GoDIY.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- productos con nombres, textos, imágenes, logotipos o diseños elegidos por el cliente;
- artículos impresos, grabados, bordados o producidos bajo demanda;
- pedidos fabricados en medidas, colores, acabados o configuraciones específicas solicitadas por el cliente.
Incidencias, defectos o errores
Si el pedido llega defectuoso, dañado o no coincide con lo confirmado, el cliente deberá escribir a info@godiy.online indicando:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje y etiqueta de envío, si el daño puede estar relacionado con el transporte.
Tras revisar la incidencia, GoDIY ofrecerá la solución que corresponda: reposición, nueva producción, reparación, reembolso total o parcial, o cualquier otra medida adecuada según el caso y la normativa aplicable.
Desistimiento en productos no personalizados
Si el producto adquirido no es personalizado ni fabricado bajo pedido, el consumidor podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a info@godiy.online dentro del plazo indicado.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso y con su embalaje original cuando sea razonablemente posible. Salvo que GoDIY indique otra cosa o exista defecto imputable a la empresa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si el cliente desea desistir de un producto no personalizado:
A la atención de Famiuni 2025 S.L., Avda. de Las Naciones 35, Nave 10, Illescas, Toledo, España, info@godiy.online:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto. Pedido número: ________. Recibido el: ________. Nombre del consumidor: ________. Dirección del consumidor: ________. Fecha: ________.
